2018

北海賽車--售后三包政策

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1.客戶在物流接貨現(xiàn)場，首先核對物流貨運單信息是否與實物相符，核對內(nèi)容（貨物件數(shù)、運費、包裝箱上的名字、核對貨物的完整性），若以上存在異常情況，應(yīng)第一時間聯(lián)系公司銷售部協(xié)助物流公司解決事宜。

2.客戶在取貨過程中，若發(fā)現(xiàn)外包裝有破損者，應(yīng)第一時間聯(lián)系公司銷售人員核實該箱貨物清單，根據(jù)此清單清點出該箱的貨物破損和差缺；若有破損和差缺的情況，應(yīng)把詳細內(nèi)容傳給銷售人員，銷售人員與物流達成索賠協(xié)議之后方可取貨；若自行取貨后才告知銷售人員有差缺和貨物破損情況者，造成的損失由自行承擔(dān)。

3.客戶收到貨物后（包括整車、發(fā)動機、各種配件）立即按照訂單要求核對狀態(tài)、數(shù)量，應(yīng)在1-3個工作日內(nèi)（包含收貨當(dāng)日）；向公司銷售人員反映貨物質(zhì)量、發(fā)貨差缺、打包質(zhì)量造成的損壞等問題，并立即上傳圖片，做到有據(jù)可查，公司銷售人員經(jīng)過核實情況后反饋給客戶。

4.人為損壞的情況在三包范圍之外

4-1.非正常使用（如非公路行駛、特技跳躍、摔壞、半離合或不離合的換擋等人為原因造成的損壞）。

4-2.維修、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞（如使用劣質(zhì)機油等）

4-3.使用者自行改裝或增減其他零部件造成的損壞

5.易損件的正常磨損和損壞在三包范圍之外

5-1.屬于正常使用中易損、消耗品：如：摩擦片、密封件（墊片、油封、密封圈）、外觀塑料件、橡膠件、坐墊皮、火花塞、燈泡類、碳刷、保險管、制動蹄塊、碟剎片、鏈條、鏈輪、空氣濾清器、襯套、各種接點消耗品、緩沖套、標(biāo)準件、各種軸承、油管、后視鏡、貼花、拉線、電器件、燈具。

5-2.對于已使用過的易損件，公司原則不予更換。

6.整車零部件質(zhì)量問題

6-1.我公司采用的發(fā)動機全部為宗申原廠機.錢江原廠機和隆鑫原廠正品機，在出廠之日起一個月內(nèi)出現(xiàn)影響整車性能問題給與包換。三個月之內(nèi)整機保修，三個月之外的宗申.錢江.隆鑫原廠發(fā)動機采取有償實施.

6-2.在保修時間范圍內(nèi)，若整機發(fā)生故障，請先聯(lián)系我公司銷售人員，經(jīng)確認事實后，才將發(fā)動機按照《客戶退貨流程》寄回我處，返廠維修處理.

6-3.單一的發(fā)動機配件返回公司，一律不能更換。

6-4.正常使用中易損、消耗品的發(fā)動機配件在三包范圍之外，（如：活塞、活塞環(huán)、活塞銷、凸輪軸、搖臂、氣門、油封、雙聯(lián)齒輪、離合片、離合器等）

6-5.減震器在出廠后客戶接貨使用一周內(nèi)出現(xiàn)問題給與更換，三個月之內(nèi)出現(xiàn)問題給與免費維修，所有我公司匹配減震器均直接返回減震器工廠給予正規(guī)合格標(biāo)準維修處理。出現(xiàn)問題后可及時聯(lián)系公司銷售人員獲得減震器工廠售后聯(lián)系方式后給予售后。

6-6.車架只要不是人為故意破壞和摔倒后造成的任何斷裂、脫焊，都是無條件包換。

6-7.前后碟剎若出現(xiàn)無法剎車、抱死、斷裂等情況在三個月之內(nèi)無條件包換。

6-8.儀表只要不是人為損壞，三個月之內(nèi)包換

6-9.輪胎在沒有使用的情況下若出現(xiàn)了質(zhì)量問題，廠家無條件包換，反之，下地用過的輪胎一律不換。

6-10.油箱在一個月之內(nèi)若出現(xiàn)非人為漏油情況廠家可以更換，但是其他情況一律不換。

6-11.電瓶在出廠之日的三個月之內(nèi)非人為出現(xiàn)問題可以更換。

6-12.化油器在出廠之日的三個月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以包換。

7.售后件返廠流程

7-1.客戶在向廠家返貨之前，應(yīng)該先聯(lián)系銷售人員，告知返貨明細、質(zhì)量問題、件數(shù)、物流、快遞及物流.快遞電話。

7-2.客戶返回的售后件無論是以快遞公司或者物流公司的形式發(fā)貨時必須注意以下幾點：

1.快遞清單和物流貨運單注明發(fā)貨人姓名、電話、地址。

2.客戶發(fā)完售后件后為了廠家能正常對售后件的收取，客戶必須把快遞單或者物流單傳給售后服務(wù)人員。